Clientes e Grupos Cadastro completo e unificado de seus clientes com classificação por grupo, utilizado no atendimento e na geração de boletos.
Usuários O sistema permite que seu cliente tenha vários usuários para acessar o painel, onde cada pessoa possui uma senha para realizar solicitações.
Controle de Chamados Acompanhe todas as solicitações realizadas pelos clientes e verifique a nota dada ao atendimento prestado.
Registro de Contatos Registre todos os contatos em um só lugar, integrando com seu site e formulários de contato de sua empresa.
Envio de Arquivos Opção para o cliente ou atendente enviar arquivos através dos chamados ou arquivos temporários para o atendimento.
Respostas Prontas É possível criar um banco de dados com as respostas padrões para utilizar nos chamados e contatos, facilitando o atendimento.
Categorias e Instruções Na abertura de um chamado, o sistema exibe as instruções básicas para a categoria selecionada, sanando a dúvida do cliente imediatamente.
Notificações por E-mail O sistema envia notificações ao responder os chamados e permite configurar um servidor de e-mail próprio para efetuar o envio, com isso todas as notificações saem com seu e-mail.
Departamentos Todo o atendimento é realizado por departamentos das unidades, sendo possível vincular qual atendente deverá atender determinado departamento.
Unidades Gerenciamento de várias unidades de atendimento ao mesmo tempo, como matriz e filiais ou um grupo de empresas.
Cadastro de Feriados Para manter seus clientes sempre avisados, o sistema disponibiliza um cadastro de feriados para calcular corretamente a previsão do atendimento.

Dúvidas sobre os Recursos?

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O que faz o sistema?

O Ondesk gerencia o atendimento ao cliente, os recebimentos e as tarefas internas entre os atendentes. O sistema permite integração com qualquer tipo de sistema para facilitar ainda mais sua gerência.

O Painel do Cliente foi desenvolvido para se adaptar a qualquer dispositivo, seu cliente pode acessar seu painel através do notebook, tablet ou smartphone a qualquer momento.

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