/ Integração via Formulário

Para facilitar o atendimento ao seu cliente, o Ondesk possui um recurso que permite a criação de formulários para serem integrados diretamente em seu site.

Ativação

O primeiro passo para começar a utilizar a integração via formulário é ativar este recurso. Para tanto, acesse o módulo "Configurações", depois o menu "Parâmetros" e na caixa "Integração" marque "Sim" na opção "Utilizar Formulário".

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Criando Formulários

Este recurso permite você criar diversos formulários, que poderão ser integrados em páginas distintas de seu site, ou até mesmo em sites distintos para se ter um atendimento centralizado.

Para criar novos formulários clique em "Adicionar Formulário". Na janela que abrir, você poderá definir quais campos ficarão visíveis e quais ficarão ocultos através da opção "Fixo e Oculto", além dos campos padrões que sempre serão exibidos: Nome, E-mail e Mensagem.

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Campo Fixo e Oculto

A opção "Fixo e Oculto" é muito interessante quando você adiciona um formulário em uma área específica de seu site, como por exemplo, referente ao suporte técnico. Para este formulário, você selecionaria uma Unidade, o Departamento "Atendimento", Categoria "Suporte Técnico" e os marcaria como "Fixo e Oculto".

Com esta configuração, seu formulário exibiria apenas os campos Nome, E-mail, Assunto e Mensagem, mas se algum visitante entrar em contato através dele, os campos definidos como "Fixo e Oculto" serão preenchidos automaticamente.

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Personalização

Se você possui conhecimento em HTML e CSS ou dispõe de um profissional que possa ajudá-lo, poderá personalizar a aparência de seu formulário para deixá-lo no mesmo padrão e aparência de seu site.

Para isso, basta marcar a opção "Utilizar CSS Personalizado" e formatar seguindo a estrutura do CSS disponível para visualização através do botão "Visualizar Estrutura do CSS".

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Estrutura do CSS

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Integrando a seu Site

Após criar e configurar seu formulário, resta integrá-lo a seu site. Para gerar o código de incorporação, clique no botão "Visualizar" disponível na listagem dos seus formulários, ou ao editar, clique em "Salvar e Visualizar".

Na tela de visualização, além de poder testar o formulário, seu código de incorporação ficará disponível para copiá-lo e adicioná-lo em seu site ou enviá-lo para o seu desenvolvedor.

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Informações Extras

É possível acrescentar informações extras ocultas ao formulário. Estas informações, que podem ser geradas dinamicamente em seu site de acordo com a página acessada por exemplo, podem ser muito úteis para o atendimento.

Basta adicionar o parâmetro "extras" ao URL do SRC do IFRAME, onde cada informação será separada por ";", veja abaixo um exemplo.

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As informações extras são exibidas no chamado, uma em cada linha antes do conteúdo.

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